患者互动、公众形象两项失分,深圳两医院口碑榜上排名垫底!

原标题:患者互动、公众形象两项失分,深圳两医院口碑榜上排名垫底!

想要了解各个医院的王牌科室、王牌专家,以便就医时更好选择,这是很多深圳人想要解决的“痛点”。为此,南都深圳大件事结合南方舆情、南都APP、健康160、微信、百度等平台数据,定期发布深圳医疗机构好评榜、加油榜、热门科室榜等。

南都深圳大件事基于深圳医院就医数据及品牌服务效益,推出《公立医院月度口碑榜、加油榜》、《社会办医疗机构月度口碑榜、加油榜》、《深圳热门科室榜》。

榜单以深圳市各类级别医院为评价对象,进行数据收集和舆情分析,整合碎片化信息,形成报告和分数排名,并进行医院主题榜单的定期发布(月度、季度、半年、整年),让患者对医院口碑、医院热门科室有更为全面的了解,提供业内专业的就诊参考。

119个“王牌”医学科室,国家省级市级重点学科都在这!

在看第二期排行榜之前,我们先给大家推荐一下深圳的119个“王牌”医学科室。

上个月,深圳市卫健委公布了2020-2024年的深圳市医学重点学科立项名单,包括80个重点学科、15个重点培育学科。

这些重点学科,不仅仅是看病的临床诊疗能力,还包括为临床不断“助攻”的科研和教学能力,“医教研”(医疗、教学、科研),缺一不可。获得立项后,这95个学科相当于领了“军令状”,5年内,必须想方设法提升学科的建设成效、技术水平和服务能力,让“医教研”三驾马车齐头并进,让患者看好病,让团队有奔头。

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除了深圳市重点学科,还有2019年由广东省卫健委公布的“广东省高水平临床重点专科”名单。深圳一共有24个专科入选,其中13个是国家卫健委或国家中医药管理局认定的国家级临床重点专科。

这些国家级、省级重点专科也不是“一劳永逸”,必须继续加倍努力,保持在“全市所在专科第一”,一旦掉队了,将享受不到深圳市财政对“省高水平专科”的配套补助。

国家级、省级、市级重点学科可以说是深圳市民的“就医指南”,它们代表了深圳医疗的实力,未来的医疗机构测评中,我们也将持续关注这些学科的建设成效、技术水平、服务能力。

看完这些“王牌”科室,我们再来看看,深圳市公立医院、社会办医疗机构上个月的表现吧!

公立医院月度好评榜、加油榜

儿童医院、深圳市人民医院、北大深圳医院位列三甲

根据公立医院口碑榜单,评级较高的医院中,5星医院有深圳市儿童医院、深圳市人民医院、宝安区妇幼保健院、深圳市妇幼保健院、深圳市中医院等,4星半医院有深圳市第三人民医院、深圳市人民医院两家。从具体评价分数看,深圳市儿童医院、北京大学深圳医院这两家医院评分超过80分。

宝安区妇幼保健院此次进入好评榜,对于很多准妈妈来说,并不意外。从备孕到生产,再到宝宝出生后的科学养育,这里有一条龙服务。特别值得一提的是,这里有全市首个,也是唯一一个母乳库。

母乳是宝宝最安全的食物。宝安区妇幼保健院母乳库自2015年成立以来,除了让更多的早产儿及重症患儿受益,也致力于提高新生儿科母乳喂养率。5年来,有803名妈妈捐赠了430万毫升母乳,让2万名患儿受益。母乳库的建立让社会大众重新认识母乳喂养的好处,更帮助捐赠母亲延长了母乳喂养时间。

福田区第二人民医院、深圳市大鹏新区南澳人民医院等此次评分较低,评级为2星。

福田区医疗资源比较丰富,三甲医院较多,福田区第二人民医院的知名度相对来说比不上老牌三甲医院,这也许是其就诊热度相对较低的原因。其服务评价、患者互动分数也相对较低。福田区第二人民医院可以通过服务的提升,加强与患者互动,提高公众形象。在深圳分级诊疗推进的过程中,作为区级医院,可以积极做好双向转诊服务,并通过差异化医疗服务,满足辖区居民就医需求,也许这样,可以在就诊热度、服务满意度、品牌满意度上有提升。

南澳人民医院位处大鹏新区,当地居民较少,这应该是其就医热度相对较低的原因。自2017年,深圳市第二人民医院与大鹏新区建立医疗集团后,当地医院的医疗技术水平有了大幅提升,且双向转诊渠道畅通,解决了当地居民看病难问题。随着医改的推进,相信接下来大鹏新区的公立医院会有更好表现。

社会办医疗机构好评榜、加油榜

深圳远东妇产医院再次居榜首

根据社会办医疗机构口碑榜单,评级为5星的社会办医疗机构是深圳远东妇产医院。该院就诊热度较高,患者的对医院服务、疗效评价分也较高。

该院在提供医疗服务的同时,注重对患者的人文关怀,通过“青藏公益行”、“关爱儿童贵州行”“健康讲座社区公益行”等正面典型项目,来提升医务人员的人文素养。同时该院在今年7月还评选出的三位远东“人文体验官”,“人文体验官”在活动期间担任远东医院“文明行医”的监督官、“文明就医”的推广大使。

医学的发展是为了增进人类的健康,人文关怀是其中不可缺少的一环。注重人文关怀的医院,首先要做的是,培养好自己的员工,让员工感受到人文关怀,提高人文素养,这样才能真正让患者受益。

深圳福华医疗美容医院此次在社会办医疗机构月度加油榜中排名垫底,评级只有2星。疫情防控阶段,社会办医疗机构的就诊热度有一定冲击,特别是对于医疗美容行业。

疫情期间,有市民反映福华医疗美容医院服务质量和态度让人无法接受,投诉了才积极沟通解决。而往年,该医院也有市民投诉情况,如患者抽脂手术失败,拔牙收费不合理等。

作为医疗机构,保证医疗质量是核心,其次是做好医疗服务。社会办医疗机构作为补充,在患者服务、就医体检上,一直有优势。此次排名垫底,需要继续加油。

医院机构的热门科室

从医院角度看,北京大学深圳医院、深圳市儿童医院、深圳市眼科医院排名前三,其中北京大学深圳医院、深圳市儿童医院、宝安区妇幼保健院各有两个科室上榜。

北京大学深圳医院皮肤科、深圳市儿童医院口腔科、深圳市眼科医院眼科分别评级为4星半、4星、4星。从这些科室热度可以看出,市民对皮肤科、口腔科、眼科的就医需求大。深圳市儿童医院口腔科此次上榜,可以看出现在家长对于孩子口腔健康的重视。深圳市历来也重视儿童口腔健康的科普宣教,小学二年级孩子还可以免费做窝沟封闭。

此外,热门科室中,看到深圳市康宁医院精神心理科上榜。近年来,心理健康越来越受到社会的关注。高考、中考等考试期间,深圳也专门为考生设置24小时热线,关注考生心理健康。如今正是高考放榜期间,希望更多人能意识到,健康不仅是躯体的健康,也包括心理的健康,关注孩子的成绩,更要关注孩子的心理。

附评价体系

深圳辖区内的公立医院、社会办医疗机构、公立医院科室;

月度;

好评榜、加油榜主要从就医热度、服务满意度、品牌满意度等三个方向进行评价,热门科室榜则仅从就医热度、服务满意度进行评价;

好评榜、加油榜评价指标包括当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数、服务评价分、疗效评价分、患者互动、公众形象等7个;

热门科室榜评价指标包括当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数、服务评价分、疗效评价分等5个。

就医热度

包含指标:当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数

好评榜、加油榜占比30%(热门科室榜占比60%),主要突出公立医院经营效益,建立健全现代医院管理制度,落实功能定位,提供人人可以享有的基本医疗服务;

服务满意度评价

包含指标:服务评价分、疗效评价分

好评榜、加油榜占比40%(热门科室榜占比40%),反映医院顾客的就医感受;

品牌满意度评价

包含指标:患者互动、公众形象

好评榜、加油榜占30%(热门科室榜占比0%),主要通过医院与患者的交流互动、在正负面报道处理中展现的公众形象等,体现医院在外界宣传中的品牌整体满意度与受欢迎程度。

采写:南都记者 黄良东

数据分析:深圳大件事新媒体公司数据分析师 曾美媛

设计:刘思 王颖

技术:张志锋

深圳辖区内的公立医院、社会办医疗机构、公立医院科室;

月度;

好评榜、加油榜主要从就医热度、服务满意度、品牌满意度等三个方向进行评价,热门科室榜则仅从就医热度、服务满意度进行评价;

好评榜、加油榜评价指标包括当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数、服务评价分、疗效评价分、患者互动、公众形象等7个;

热门科室榜评价指标包括当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数、服务评价分、疗效评价分等5个。

就医热度

包含指标:当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数

好评榜、加油榜占比30%(热门科室榜占比60%),主要突出公立医院经营效益,建立健全现代医院管理制度,落实功能定位,提供人人可以享有的基本医疗服务;

服务满意度评价

包含指标:服务评价分、疗效评价分

好评榜、加油榜占比40%(热门科室榜占比40%),反映医院顾客的就医感受;

品牌满意度评价

包含指标:患者互动、公众形象

好评榜、加油榜占30%(热门科室榜占比0%),主要通过医院与患者的交流互动、在正负面报道处理中展现的公众形象等,体现医院在外界宣传中的品牌整体满意度与受欢迎程度。

采写:南都记者 黄良东

数据分析:深圳大件事新媒体公司数据分析师 曾美媛

设计:刘思 王颖

技术:张志锋返回搜狐,查看更多

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2020-08-04 01:27